Много често ни се налага да закупуваме стоки или услуги по интернет, или по телефона от други европейски държави, но малко са хората, които са наясно с правата си на потребители, както и за правилата, които търговците трябва да спазват при осъществяване на сделката.
Основното право на потребителя при покупка онлайн в рамките на ЕС е свързано с възможността да се откажат от покупката, включително и ако просто са решили, че продуктът не им трябва. Този изчаквателен период (cooling-off period) започва да тече от момента на получаването на продукта и трае 14 календарни дни.
Ако се откаже от покупката, потребителят трябва да уведоми търговеца и да върне стоката. От момента на обратното получаване на стоката на съответния адрес, в рамките на 14 дни, потребителят трябва да получи обратно заплатената от него сума за покупката. Ако не е предвидено друго в договора за продажба, заплащането на пощенските разходи за връщането на стоката ще е за сметка на потребителя.
Ако върнатата стока има определен вид (например, ползвана е повече от обикновеното за съответния период), търговецът може да удържи процент от сумата на покупката. При всички положения законодателството не забранява използването на стоката, а само прекомерното й използване.
В тази връзка забраните за неотваряне на пощенските пратки при получаването от потребителя са противни на закона, макар и често да се използват от фирмите в техните договори, като условие да се ползва 14-дневния период на размисъл.
Във връзка с дистанционните продажби потребителите трябва също да получат и информация за правото им да се откажат от покупката, за това кой ще поеме разходите по връщането на стоката, за правото им да се оплачат на съответните държавни органи и за правата им на обезщетение.
Регулацията в сферата на дистанционните продажби обхваща както покупките онлайн, така и тези по пощата, телефона и имейла.
При покупка онлайн има изискване към търговеца за „видимост“, т.е. трябва да е видно, че при натискане на съответния бутон потребителят ще направи покупка. Допълнително е необходимо да се получи одобрение за плащане на допълнителни суми или услуги, като опаковане, покупка на застраховка и др.
Ако на сайта на търговеца тези услуги са означени автоматично, то това ще е нарушение на регулациите и сделката ще бъде нищожна, като направена в противоречие със закона.
За онлайн търговците са предвидени и изисквания за наличие на определена информация, която трябва да е достъпна и видима за потребителя. Такива са изискванията за предоставяне на търговското име, географския адрес на дейността, имейл адрес за контакт и др. След извършването на покупката търговецът има задължение да изпрати съобщение, че сделката е сключена и че е получил плащането, както и неговия точен размер.
Търговците имат задължение да доставят стоката в рамките на 30 календарни дни, освен ако изрично не е уговорено, че стоката ще се достави на определена дата.
Винаги е добре потребителите, които живеят в Обединеното кралство, да използват британски кредитни карти за покупки на стоки и услуги на стойност между 100 и 30,000 паунда, защото съобразно чл.75 от Закона за потребителите от 1974г. банката e отговорна солидарно с търговеца, ако нещо се обърка.
Важно е и да се знае, че правата на потребителите онлайн се отнасят само за покупки от търговци, а не за такива, направени от аукционни къщи, т.е. стоки, закупени от други потребители.
Някои основни правила при онлайн покупките:
1. Разберете предварително къде се намира продавачът, дали е търговец или частно лице.
2. Не давайте банковите си данни, без да сте сигурни, че системата за плащане, използвана от търговеца, е сигурна. За целта използвайте познати имена и схеми за плащане, като по възможност използвайте кредитната си карта.
3. Не пращайте парични преводи чрез компании като Money Gram или Western Union, защото не е възможно да се проследи получателят, ако се наложи.
4. Ако нещо изглежда прекалено евтино, може би ще е по-добре да се въздържите от покупка с цел да си спестите излишни неприятности.
Източник: в-к „БгБен“
[…] Права на потребителите при онлайн покупки в рамките на… […]